我把品牌變名牌--訪橙果設計董事長蔣友柏

大家都在說這幾年台灣環境不太好，要自己開公司創業很難，創業還要成功更困難！但是蔣友柏卻選擇在台灣不太受到重視的設計界，成立橙果設計公司，在這短短4年的時間，去年營業額已經突破1億，他是怎麼做到的？他的成功哲學，讓我們來一窺堂奧！


攝影/ 游家桓      




一腳踏進設計界  建立台灣新體驗

在美國念的是金融，家裡背景是頂著光環的政治世家，但是蔣友柏最後卻選擇了成立設計公司，問他為什麼選擇這個在台灣算是不被看好的產業，他的回答都很簡單：「就是剛好而已。」

原來，在此之前，他曾經投資過親戚開的室內裝潢設計公司，在這個過程中，他慢慢去了解公司的營運狀況，並且開始研究各類型精品的設計背景和設計理念，對於設計領域的輪廓越來越有概念。此時，他認識了清庭的石大宇，這位充滿才華、滿懷理想熱情的設計師更激發了蔣友柏「要開一家設計公司」的念頭。在石大宇推薦了國際知名設計師Michael Young，及弟弟蔣友常也從紐約拿到「design management」學位回來，因此，「橙果」就在2003年成立，開始了蔣友柏新的事業版圖。

在這4年之中，橙果從一開始的室內設計、平面設計、產品設計，到現在的品牌設計，橙果正逐漸走向一個更全面性的發展，但蔣友柏不諱言地說，這其實是靠不斷地嘗試與摸索後得到的成果。如同其他設計公司都曾有過的困擾，在堅持夢想與實際要求之間，如果沒有辦法順利地將產品設計從圖樣轉化到上線生產，那麼結果就是慘不忍睹，而學財經的蔣友柏，當然不能忍受「讓員工餓肚子」的情形發生，於是他開始採取主動，把整個公司的經營主導權重新拿回自己手上，認為「能讓客戶的品牌與產品增加附加價值和提升賣相」才是衡量「設計」投資報酬率的檢驗標準。

蔣友柏說，亞洲的整體環境與歐美國家很不同，在歐美，強調的是個人文化主義，但是在亞洲強調的是團體文化，因此「能被大眾接受」在亞洲來說絕對比「獨特性」來得重要，這也是許多「西方經驗」並不能在台灣work out的原因之一，所以如何找尋一種可以讓設計公司為亞洲中小型企業服務的利基點，創造出自己的一套模式，才是成功與否的關鍵。

面對將來，蔣友柏更希望能讓橙果成為品牌顧問公司，為企業文化作定位，並且透過設計作一個整體全面性的規劃。不只是執行滿足客戶的需求，「橙果還要提供客戶一個正確的選擇。」蔣友柏說。



做品牌後的品牌

在蔣友柏的眼中，橙果所做的，並不只是「將產品變得美美的」而已，他們分析現有品牌、指出客戶的盲點問題所在並提出解決、創造新的標的物，再透過整體的品牌設計規劃，提升品牌的價值，甚至成為該產業中的名牌，也因此他常說：「我們要當品牌後的品牌。」

我問蔣友柏，即使是傳統產業，一樣也能透過這樣的過程提升品牌價值嗎？他說：「傳統產業因為有歷史，營運上也都已經步入軌道，其實要提升品牌價值一點也不難。事實上，我們許多客戶都是這一類的產業。」他舉例來說，一個已經有歷史的航空公司，要塑造品牌形象就比新的航空公司容易多了，像復興航空的logo是條龍的圖騰，正好就是近來最夯的中國風，加上復興航空的國際線航點都可以定位在中轉大陸的轉運點等，都是非常有利的條件，「當它的must-have（必須條件）跟basic need（基本需求）都有了，只要加一點excitement（刺激）就好了。」蔣友柏說。

這個excitement，是蔣友柏強調的「設計體驗」重要元素。他說，「人是一種藉由動作建立短暫記憶的生物，所以要能感動消費者在眾多選項中記得特殊產品時，必須先定位出能讓消費者感動的互動模式。透過這些短期的體驗記憶，慢慢的就會累積成長期印象，有了長期印象才會產生品牌認同與歸屬感。」

以最近很紅的好神公仔為例，蔣友柏就說，在這個整體環境讓人感到不安的時代，許多人需要一個心靈上的依託，從新聞報導中，寺廟的香火錢不減反增，求護身符、拜神的信眾越來越多就可以看得出來，因此他們在設計公仔時，加入了這樣的情感，而這個情感，是原本就存在在每一個人心中的，因此當好神公仔將我們耳熟能詳的神明以一個更可愛的形象出現時，喚起了人們心中追求安定的那股情感，自然能夠得到大眾的認同而造成話題與風潮。

所以他要求設計團隊必須要實際去體驗他們所設計產品的整個過程，例如說，你如果為一家航空公司設計，就必須一定要親自去從買票、劃位、甚至在候機室等待、到享受機上服務等，全程去體驗，才能尋找出當中讓人感動的部份來，讓這一份感動放進設計裡面，甚至提供一個新的生活體會，才能讓品牌的特色發揮出來，「我們設計出來的產品是要讓客戶感到驕傲的。」蔣友柏說。

努力+運氣=成功

橙果在2006年時都還在一個辛苦的狀態，但是卻在2007年整體營業額突破1億元，問起蔣友柏成功的秘訣時，他還是用他一貫的風格回答我：「我運氣好囉！」

同時他也補充，機運可遇不可求，但是作為一個經營者，就必須要苦幹實幹，因為沒有做過功課的人，是不可能瞭解自己公司的問題及優勢所在，也就無法抓準正確的時機下手。他說，當別人都一片慘淡的時候，其實反而正是你抓住市場的好機會，所謂「危機就是轉機」，當你一切都準備好時，只要機會一來，自然就是把握成功的時刻。

我們其實早就看出他的努力，他連自己的生活作息都當成事業在經營，他知道他會無時無刻都在想工作的事，所以強迫自己一定要保留固定時間給家庭，所以雖然下午兩點就下班，但是在晚上10點，小孩都上床睡覺以後，繼續做他每天該做的「功課」，所以當問他有沒有機會旅行時，我看到他眼中的一絲渴望：「好久沒休假了，希望今年可以有這機會，去日本或杜拜看看。」

蔣友柏profile
1976年出生，紐約大學金融系肄業。2003年創立橙果設計公司，目前設計團隊超過30人，2007年營業額突破1億元。服務客戶跨足超過50種不同產業，服務對象包括捷安特（Giant）、裕隆通用汽車、台灣微軟（Microsoft）、台灣新力索尼（Sony VAIO）、全家便利商店（FamilyMart）、摩托羅拉（Motorola）、英華達（OKWAP）、酒商約翰走路（Johnny Walker）、資生堂（Shiseido）、中國化學製藥、統一企業、王傳德、葡萄王…等知名品牌。亦為英特爾（Intel）國際行動通訊部門提供專屬設計顧問服務。



(本文已刊載於復興航空2008年3-4月機上雜誌, 請勿轉載)