圖片提供/ 淑芬姐姐
「我就是喜歡和家長與孩子們相處的感覺，這讓我想繼續待在第一線的服務崗位上。」
因為認同朱老師以孩子發展做為第一考量的理念，學幼教出身的淑芬姐姐，選擇了朱宗慶打擊樂教學系統的行政工作。十幾年來在同一崗位，每天將她對小朋友的關愛，不斷地散播出去。
認同+感動 工作不懈最大動力
「我這個人實在沒辦法將不好的東西推薦給別人。」曾經在門市工作過的淑芬姐姐說，她的個性就是這樣，連衣服會褪色都會告訴顧客。但是當她看到教學中心裡有著安全良好的教室環境，讓學員使用品質優良的進口樂器，還有受過專業訓練又富有愛心的講師群，以及專門為台灣小朋友設計的教材；也看到孩子們從一開始哭著耍賴不肯進教室，到最後第11堂課時自信地演奏，她也忍不住想大聲告訴每位家長：這裡提供孩子最好的環境！
另一個讓淑芬姐姐感動的部分，就是那些在世界各地音樂殿堂演出的朱團演奏家們，同時也是教學中心的傑優班老師！淑芬姐姐說：「他們可都是世界級的音樂家耶！但是我看到老師們在教室裡跟著學員們一起練習、一起high，就覺得老師們真的很用心在培育著我們的下一代。」
帶著認同與感動，淑芬姐姐更認定了要在教學中心裡擔任第一線服務工作，不僅要成為家長、學員與講師之間的小小橋樑，更要讓自己的專業與經驗，協助更多父母親，一起為孩子們打造一個更好的未來。
永遠和父母一起為孩子著想
學幼教出身，永遠抱著「孩子第一」理念的淑芬姐姐，除了常在空閒時刻閱讀許多與親子教育有關的書籍，更喜歡在孩子上課時與家長聊天，她深知孩子的學習絕非只有進教室上課如此單一方面，藉由與家長的交談，彼此分享生活上的點點滴滴，及新觀念與經驗的交流，可以與家長一同找出影響孩子學習的因素。「許多家長都是第一次當父母親，心情上難免都會比較在意孩子的表現，」淑芬姐姐說。「最妙的是，有時候孩子的優秀反而是以其他的方式展現出來。」
「很多家長跑來跟我說，學校老師都稱讚孩子很會照顧別人，人際關係比一般孩子好很多。」淑芬姐姐解釋，現在少子化的社會，許多孩子從小沒有玩伴，所以不太懂得怎麼和其他孩子相處。但是在教學系統的團體合奏課練習，讓孩子學會怎麼去與其他同學配合，無形中培養了和諧與合群的個性。「我覺得我的工作，就是和父母一起為孩子的成長努力。」淑芬姐姐說。
面對來自不同背景環境的家長及學員，淑芬姐姐一點也不擔心，「無論家長提出什麼要求，我絕對不會先說No，」所以淑芬姐姐總是很認真地為家長們解說，而且客觀分析不同選擇的優劣。「連買哪一種優惠方案比較划算，我都會算給家長聽，讓他們了解我們是真正在服務。家長在經過比較之後，也就能夠理解我們的用心。」就連推薦講師，她也是針對學生本身個性及狀況來介紹，讓孩子能夠很快適應。這份貼心，讓淑芬姐姐贏得了家長的信賴。即使在面對極少數情緒較為激動的家長，淑芬姐姐也從沒掉過眼淚：「只要將心比心，誰不想給自己孩子最好的？」
自我挑戰 服務好還要更好
成為行政人員，淑芬姐姐笑著說，最大的挑戰還是來自於自己，尤其是教室由加盟形式轉換成由總部接管的那段時間，整個經營模式的改變，一開始還不太能調適過來。「我在貴華副總(當時為教學中心主任)身上看到最高標準的服務品質，她連鞋子要怎麼擺、杯子把手要朝哪邊，都會考量怎麼讓客人使用方便，而且親力親為。這讓我對於成為服務人員有更深一層的體悟。」
深怕自己達不到主任的高標準要求，好一段日子，淑芬姐姐下班回家都會偷偷地哭。但是她告訴自己，千萬不能在挫敗中離開，否則這樣的負面情緒，永遠都會成為自己心裡揮不去的陰影，所以她不斷要求自己做得更好，努力去超越自己。現在回想起來，那段辛苦的日子反而成為最甜美的回憶，「那是我成長最多、收穫最多的時候。」淑芬姐姐說。「所以我現在也常鼓勵家長，千萬別因為沒看到孩子的表現就輕易放棄，別讓孩子帶著挫折與遺憾離開。」
有這麼優秀的人才，教學總部當然早就多次想延攬淑芬姐姐成為管理階級，但是她拒絕了。她很感謝總部的栽培，尤其主任們的堅持與包容，讓她得以不斷超越自己。不過淑芬姐姐說，她就是喜歡跟孩子、家長們相處，所以寧願繼續站在櫃台前為大家服務。面對未來，淑芬姐姐希望自己能盡最大力量，繼續幫助更多家長及小朋友們：「看到孩子們在這裡找到自信與快樂，就是我最高興的事。」
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