[看新聞] 背包客棧：最好的管理是不管理

 

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080316/95/vew0.html 國內最大自助旅行論壇 背包客棧：最好的管理是不管理 更新日期:2008/03/16 04:39 　陳一姍台北報導  當社群論壇一窩蜂走向商業化，國內最大自助旅行論壇—背包客棧是少數「仍未成立公司」、「不以營利為首要目的」的異數。 暱稱小眼睛先生、布大俠的兩位創辦人，一個的本業是小說家，一個則任職於每天與數字打交道的金融業。 談及創站緣起，65年次、本名何獻瑞的小眼睛說，自己跟布大俠是台大工商管理系的同班同學，因都來自高雄，變成好朋友，畢業後一起創業。 小眼睛先生說，一個論壇能不能匯聚人氣，關鍵在於風氣的塑造。創版時，網路上還沒有專屬，毫無商業色彩的環境讓背包客分享經驗，所以一開始，就吸引到熱心的自助旅行老手上來分享經驗。這些人後來留下來，成為論壇的主幹，形塑了論壇的風氣就是經驗分享。由於老手匯聚，後來不少新手背包客也會到站上求助，慢慢擴散成會員人數十五萬人次，一百多個版的龐大社群。 問小眼睛，當社群越來越大，要如何管理論壇不至於失控？他的答案令人有點意外：「最好的管理，就是不管理。」 他說，只要不觸及宗教、色情與人身攻擊等敏感議題，背包客棧不鼓勵刪文與改文。包括，有會員到論壇上點名某家民宿服務太差，民宿主人寫信來抗議，要求刪文，小眼睛先生也選擇尊重棧友個人意見，不刪。 除了開路，小眼睛先生與布大俠也盡力維持背包客棧不受商業汙染。兩位創辦人與約三十位版面管理員都是義工，不領薪水。網站維護與新功能，全靠布大俠工作之餘，晚上寫程式。但背包客棧只接受登廣告，置入性行銷或活動協辦都拒絕。更特立獨行的是，在背包客棧上的廣告，只有非會員看得到，只要一登錄成會員，廣告就自動消失不見。 「因為會員是論壇的貢獻主體，沒有理由要他們看廣告，」小眼睛先生說。一旦發現可能是旅行社的促銷留言，背包客棧的版主也會直接把留言拉到廣告專區，以維持版面的純淨。 問小眼睛先生為什麼堅持不設公司？既然不靠這個賺錢，幹嘛如此辛苦？這位九歌長篇小說培訓得主講得玄。他說，自己與布大俠都把「論壇本身看做一個有機體」，有自己的生命，自會有其適合方向。

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許多人聽過「背包客棧」，卻不知道客棧的由來，因此也不知道這個非營利的網站到底是怎麼建構的，常常也有很多人懷疑這樣「不賺錢」的方式，怎麼能撐得下去，而且還越來越有規模？

其實很簡單，就像小眼說的，保持版面的純淨，不受到任何旅行社的影響，自然就會培養出客棧的公信力，而越來越多人將他們的親身經驗提供出來，就可以帶動更多人開始自助旅行。

自助旅行，真的不難。

只是千萬別把客棧當成免費旅行社，把版管當成客服人員就好了。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080316/4/vesp.html 網路社群論壇興起 大企業怕怕 更新日期:2008/03/16 04:39 　陳一姍台北報導  網路逆轉消費力量崛起！隨著消費者越來越仰賴網路資訊，打著客觀、分享，匯聚著網友意見的社群論壇，成了企業大象也必須尊敬三分的小老鼠。對於千禧年網路泡沫後，曾只剩一名員工的U-car負責人陳鵬旭而言，實在很難想像他在網站上丟下的一顆小小石頭，竟然泛起如此巨大的漣漪。 在主流媒體均隱晦不寫的情況下，U-car去年獨家披露一款歐系敞篷車頂棚漏水的照片，這張隱身在四千字試車報告裡的小小照片，硬生生就讓這款車嚴重滯銷。原本預估要賣兩百台的量，去年只賣了一半不到。 去年起品牌客戶關注遞增 儘管每日流量不如雅虎奇摩等主流入口網站，但包括U-car、Mobile01、基智網、背包客棧這類社群網站或論壇，幾乎已變成許多產品經理、投信行銷公關、旅行社定期必上的網站。 奧美互動關係行銷公司觀察，過去四年，網路行銷花費成長率平均超過二成，去年開始，品牌客戶對於社群網站的關注有非常明顯的增加。 針對近幾年，社群論壇被看重的現象，背包客棧發起人小眼睛先生觀察，這與網路潮流變化有關。 有別於早期，使用者與廣告主注重發行數大的入口網站，近兩、三年，網路主流轉到部落格。但部落格通常是個人的，廣告主無所適從，必須重新找網路上人氣聚集的地方。過去被視為雜亂無章，講廢話的論壇，因此開始受到重視。 不再被視為雜亂無章廢話 背包客棧的小眼睛自己覺得，這股風氣轉變，二○○六年下半就有端倪。當二○○七年Google關鍵字廣告形式成為主流，廣告生態的轉變，對分眾網站與論壇更有幫助，因為會把廣告更精準地下到社群聚集的網站。 以背包客棧為例，即使沒有成立公司，沒有找人在拉廣告。但論壇的基本開銷，如：租機房等，去年光靠Google網路廣告，首度足夠有餘。 U-car負責人陳鵬旭也贊成這樣的論點，一九九九年創業，五十八年次的陳鵬旭不僅賠掉了上一個創業所賺到的錢，最慘的時候，還因為欠稅一百萬被限制出境。 打出口碑照樣有廣告收入 因為關鍵字廣告的風潮，讓分眾網站與論壇的生存環境大為改善，流量不如入口網站，只要在特定領域有口碑，照樣能有廣告收入。陳鵬旭的感覺是，這股趨勢二○○五年底就在醞釀，過去兩年越來越明顯。去年，他已經把欠稅連同利息全還掉了。 近幾年，網路的分眾發展讓社群論壇慢慢站穩了地位，發揮了力量。小眼睛先生認為，未來台灣社群論壇最大的挑戰將來自大陸。「現在看起來台灣的文章素質還比較好，但還會好多久呢？這很難說。」小眼睛先生說。 不過，依附網路論壇興起的消費者力量，肯定已經不會消失了！